FAQ

Comment puis-je saisir une commande sans donner mon numéro de carte bancaire sur Internet ?

Vous pouvez également nous envoyer votre commande par courrier à l’adresse suivante :
LSV le studio vidéo

2, rue de Villers Lorme

57070 Saint Julien les Metz

France
Nous vous invitons à imprimer votre bon de commande et à joindre un chèque libellé à l’ordre de LSV le studio vidéo

Nous n’acceptons pas les paiements en espèce.

J’ai perdu mes identifiants. Comment les retrouver ?

Rendez-vous sur la page « Mon Compte » de notre site Internet. Cliquez sur « j’ai oublié mon mot de passe » et renseignez l’adresse e-mail utilisée sur notre site. Vous recevrez automatiquement vos identifiants sur votre adresse e-mail.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si le produit est en stock, la commande est livrée sous 4 ou 5 jours pour la France Métropolitaine. Si le produit est en cours de réapprovisionnement, il vous sera envoyé dès qu’il sera à nouveau en

stock.Si le produit est en rupture de stock, vous en serez averti automatiquement par mail.
Un avoir ou un remboursement peut alors vous être proposé.

Pourquoi la date d’expédition de ma commande est repoussée ?

Si le produit est en cours de réédition, que la date de sortie est retardée, ou qu’il y a une rupture de stock momentanée, le titre que vous avez commandé n’est finalement pas disponible à la date indiquée.

A tout moment, vous pouvez consulter votre compte pour vérifier l’état de votre commande. Le nouveau délai de livraison vous y sera indiqué à titre indicatif.

Le colis est arrivé endommagé, que dois je faire ?

Important : Refuser le colis en précisant le motif du refus.

Signaler, sans attendre, ce désagrément à votre bureau de poste et demander « un certificat de spoliation ». Ce document vous permettra d’obtenir un dédommagement.

J’ai bien reçu mon colis mais le produit est endommagé (boîtier cassé, manque un dvd dans le boîtier, défaut lors de la lecture du produit…)

Nous vous invitons à nous signaler ce désagrément. Dès réception, nous vous ferons parvenir un nouvel exemplaire du titre commandé.

Je n’ai pas reçu le dvd commandé mais un autre titre, que dois je faire ?

Nous vous invitons à signaler ce désagrément à achat-dvd-bluray.com en nous précisant le numéro de votre facture et le titre concerné. Dès réception, nous vous ferons parvenir un nouvel exemplaire du titre commandé sans frais.

Quelle est l’adresse pour retourner le dvd reçu ? (échange ou produit défectueux)

Merci de nous retourner votre dvd en indiquant dans votre courrier votre numéro de facture, le motif du retour et vos coordonnées, à l'adresse suivante :

LSV le studio vidéo

2, rue de Villers Lorme

57070 Saint Julien les Metz

France

Un produit de ma commande est en rupture définitive, que va t-il se passer ?

Si votre commande comporte un produit en rupture définitive, vous recevrez automatiquement sur votre boite mail un avoir d’une valeur équivalente à celle du produit commandé.

Une fois que vous aurez choisi le ou les nouveaux articles que vous désirez, il vous suffira de saisir le code de l’avoir dans le cadre Code promotion de votre panier. Le montant de cet avoir sera automatiquement déduit du total de votre facture.

Attention, l’avoir est valable trois mois et le montant de votre commande devra être supérieur ou égal au montant de votre avoir pour être validé.

Puis-je annuler ma commande ?

Si la commande n’apparaît pas encore expédiée, nous pouvons vous proposer un avoir ou un remboursement :

Avoir :
L’avoir est valable 6 mois sur notre site. Dès que vous souhaitez l’utiliser, vous nous ferez connaître votre choix de titres en nous envoyant un mail à l’adresse suivante : contact@achat-dvd-bluray.com

Remboursement :
Le remboursement se fait sous un délai maximum de 4 semaines par chèque bancaire

Si la commande apparaît déjà expédiée, le remboursement ou l’avoir ne peuvent être pris en compte.

Comment joindre le SAV ?

Par téléphone au : 0820 420 345

Par mail : contact@achat-dvd-bluray.com